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Questions les plus courantes liées au travail pour TTEC@Home

Veuillez voir ci-dessous les réponses que nous avons apportées aux questions les plus fréquemment posées quant à l’activité d’un agent TTEC@Home. Si vous avez d'autres questions qui demeurent sans réponse, veuillez communiquer avec notre assistance en direct Live Help.

Vue d'ensemble et sites

Exigences techniques (PC, casque audio, spécifications)

Avantages sociaux, assistance et environnement de travail

Application et évaluations

Vérifications préalables à l’embauche et démarches administratives

Formation professionnelle

Agenda

Recherche sécuritaire d'emploi en ligne

Vue d'ensemble et sites

Q : Qu'est-ce que TTEC@Home ?

R : TTEC@home est une solution d'externalisation sophistiquée permettant d'accéder à une technologie solide de travail depuis le domicile en plus d'un personnel virtuel hautement spécialisé et flexible composé d'agents qui travaillent depuis leur domicile à des endroits déterminés à travers les É-U et le Canada. En utilisant notre technologie exclusive, ces agents sont en mesure d'accéder en toute sécurité aux applications qui sont hébergées sur un site distant afin de prêter assistance et d'aider les clients ayant une variété de besoins techniques et de services aux consommateurs, tout en répondant aux diverses fonctions back-office y compris par le biais du clavardage et des médias sociaux. Ce programme unique fournit à nos clients une valeur considérable, des solutions rentables leur permettant d'atteindre et de faire progresser leurs objectifs d'affaires.

Exigences techniques (PC, casque audio, spécifications)

Q : Ai-je besoin de savoir utiliser un ordinateur pour devenir agent TTEC@Home ?

R : Pour réussir en tant qu’agent TTEC@Home, vous devez avoir une très bonne connaissance de l'outil informatique et être familiarisé à l’utilisation d’Internet et des courriels. Une évaluation des compétences informatiques est réalisée dans le cadre du processus de candidature. Pour les personnes embauchées, nous fournissons du matériel de formation et des tests de certification afin de vous préparer à répondre aux exigences opérationnelles spécifiques du projet client pour lequel vous serez affecté une fois que serez un agent TTEC@Home.

Q : Quelles sont les exigences techniques minimales pour devenir un agent TTEC@Home ?

R : Veuillez consulter la page pour consulter les spécifications détaillées/les toutes dernières exigences techniques et informatiques mises à jour.

Q : Puis-je utiliser un ordinateur Apple/Mac ?

R : Pour l’heure actuelle, TTEC@Home ne prend pas en charge les ordinateurs Apple/MAC. Veuillez vérifier les futures mises à jour.

Q : Puis-je travailler avec une connexion internet sans fil ?

R : Vous devez être equipé d’une connexion internet filaire. Les connexions internet sans fil, satellite et/ou de type « HotSpot » ne sont pas prises en charge.

Avantages sociaux, assistance et environnement de travail

Q : Pourrai-je choisir le projet sur lequel je travaillerai ?

R : Après vous avoir embauché, votre recruteur travaillera avec vous pour déterminer quel projet est le plus approprié en fonction de vos compétences, votre expérience et vos heures de disponibilité.

Q : Vais-je avoir le temps de faire autre chose pendant que je travaille ?

R : Non. Vous recevrez des appels tout au long de votre journée de travail, et vous devez être sur votre ordinateur en tout temps pour les recevoir.

Q : Que faire si j'ai des questions quand je suis en train de travailler ?

R : Nous vous aiderons à obtenir la réponse ! Tous les agents TTEC@Home ont un formateur ou chef d'équipe qui leur est attribué, et celui-ci sera disponible pour répondre aux questions et vous aider tout au long de votre journée de travail via le système de clavardage. Il y a une formation complète, un vaste réseau de soutien, une base de connaissances complètes, TTEC University, une plateforme très solide de média social interne intuitive et bien plus encore.

Q : Y a-t-il des possibilités d'avancement professionnel ?

R : Absolument ! Parce que nous travaillons en partenariat avec de nombreuses entreprises du classement Global 1000, nous sommes en mesure d'offrir un large éventail de possibilités et d'expériences pour les employés à tous les niveaux. En tant qu’agent TTEC@Home, vous aurez accès à diverses possibilités d’évolution professionnelle grâce à nos efforts de recrutement interne ainsi que par le biais de notre formation continue et de nos ressources de développement. En savoir plus.

Q : Quelles sont les exigences en matière d’âge et d'éducation ?

R : Nous exigeons que tous les employés soient âgés de 17 ans au minimum et qu’ils soient titulaires d’un diplôme d'études secondaires ou GED.

Q : Mon bureau a-t-il vraiment besoin d'être isolé et protégé de tout bruit ?

R : Absolument ! Vous devez considérer ceci comme une position professionnelle et conserver votre bureau complètement silencieux. Les distractions sonores communes comprennent la télévision, la radio, les aboiements de chiens ou d’autres animaux domestiques, les membres de la famille ou d'autres personnes à votre domicile, les sonnettes de porte, les téléphones cellulaires et même les tondeuses à gazon. Vous devez vous assurer que vous êtes en mesure de vous concentrer sur les clients en tout temps, en travaillant dans un environnement calme pendant vos heures de service.

Application et évaluation

Q : Combien de temps faut-il pour valider ma candidature ?

R. En moyenne, la finalisation du processus de candidature et d'évaluation prend une heure. Certains postes exigent des évaluations et celles-ci sont effectuées tout au long de votre candidature, veuillez donc vous laisser suffisamment de temps pour terminer l'ensemble du processus. Vous ne serez pas en mesure d’accéder à l'étape suivante du processus tant que vous n’avez pas réussi et finalisé les évaluations.

Q : Que se passe-t-il si je ne réussis pas les évaluations ?

R : Si vous recevez un courriel précisant que vous n'avez pas réussi les évaluations, vous pourrez renouveler votre candidature dans 60 jours.

Vérifications préalables à l’embauche et démarches administratives

Q : Devrai-je effectuer les vérifications préalables à l'emploi ?

R : Oui, tous les candidats sont tenus de fournir leur extrait de casier judiciaire d’antécédents criminels et certains postes nécessitent un dépistage de drogue. L'emploi est conditionnel à la réussite de ces éléments.

Q : Devrais-je remplir toutes les démarches administratives liées à l'emploi avant de commencer à travailler ?

R : Oui, vous devrez remplir un formulaire I-9 Vérification de l'admissibilité à l'emploi*.

Formation professionnelle

Q : Ai-je besoin de compléter un programme de formation ?

R : TTEC@Home vous offre un produit spécifique ainsi qu’une formation client grâce à un programme de certification pour vous préparer aux exigences de l'emploi quant au projet client qui vous a été assigné. L'ensemble de la formation est payé, obligatoire et elle est effectuée à la fois en ligne et par téléphone.

Q : Combien de temps dure la formation ?

R : Le temps de formation dépend des besoins de chaque projet client et peut varier d’une durée de quelques jours à plusieurs semaines.

Q : Vais-je bénéficier d’une assistance pendant la formation ?

R : Oui, vous disposez d'un calendrier de formation fixe qui est dirigé par un formateur TTEC@Home. Les formateurs seront disponibles pendant une certaine durée de temps pour répondre à vos questions via une session de clavardage en ligne ou par le biais d’un appel en conférence téléphonique.

Agenda

Q : Comment puis-je planifier les heures auxquelles je veux travailler ?

R : Les horaires de travail sont déterminés sur la base des heures de disponibilité que vous avez précisées et pour lesquelles vous avez indiqué êtes disponible au cours du processus de demande et durant lesquelles vous acceptez de travailler au cours de votre processus d'offre. Les heures spécifiques varient en fonction du projet client. Vous recevrez un calendrier défini pour la formation, et pendant la formation, vous recevrez votre planning de production.

Q : Quels sont les calendriers disponibles ?

R : Chaque projet client est unique et exige des horaires de travail qui peuvent varier, depuis tôt le matin jusqu'à tard le soir. Pour tout projet, cependant, vous aurez besoin de vous engager pour un minimum de 4 à 6 heures consécutives de travail pour chaque quart de service.

Q : Devrai-je travailler les fins de semaine ou les jours fériés ?

R : Oui, vous devez être disponible pour travailler les fins de semaine et jours fériés. Certains de nos clients fournissent des services et du soutien auprès des consommateurs les fins de semaine et jours fériés. Par conséquent, vous pouvez être amené à travailler les fins de semaine et jours fériés.

Q : Combien d'heures de travail par semaine sont nécessaires ?

R : Bien que chaque projet client soit différent, vous êtes considéré comme étant des employés à temps partiel et serez appelés à travailler un minimum de 20 heures par semaine. En fonction de vos disponibilités et des besoins du client, des horaires de travail spécifiques peuvent varier de 20 à 30 heures par semaine. La flexibilité est un élément clé pour être un agent TTEC@Home. Vous pourriez également avoir la possibilité de travailler des heures supplémentaires pour prêter assistance à un projet client particulier. L'admissibilité à ces programmes est déterminée par les heures de disponibilité de chaque agent.

Q : Dois-je travailler sur un horaire fixe ou bien mon horaire va-t-il varier ?

R : Les horaires varient selon les besoins des clients. Il vous sera demandé de communiquer vos heures de disponibilité au cours du processus de demande, ainsi que la confirmation de votre disponibilité avec l’un de nos recruteurs pendant le processus de sélection. En cas d'embauche, vous serez associé à un projet avec des heures de service qui coïncident avec vos heures de disponibilité. Vous recevrez un calendrier défini pour la formation, et pendant la formation, vous recevrez votre planning de production.

Q : Puis-je demander des congés pour des vacances ou des rendez-vous ?

R : Oui, les demandes de congé sont approuvées par l'intermédiaire de votre chef d'équipe et accordées en fonction de la disponibilité et sur la base du principe de premier arrivé-premier servi. Si vous n'êtes pas autorisé, il est de votre responsabilité que votre quart de travail soit couvert par un autre membre de l'équipe en suivant les lignes directrices de votre chef d'équipe et l'équipe de soutien des opérations.

Recherche sécuritaire d'emploi en ligne

Q: Comment puis-je savoir si je communique vraiment avec un recruteur de TTEC ?

R: Vous savez que vous êtes effectivement en contact avec un représentant de TTEC lorsque :

  • Vous recevez un message courriel d'une des adresses de messagerie électronique suivantes : @ttec.com ou @teletech.com
  • Vous avez participé à une entrevue d’embauche avant qu’une lettre d'offre d’emploi ne vous soit expédiée
  • Vous trouvez les véritables renseignements concernant le poste affichés sur notre site Web : TTECjobs.com/fr (ou TeleTechJobs.com/fr)

Q: Quelles sont les mesures que TTEC ne prendra en aucune circonstance et qu’elle demandera jamais à un candidat de prendre ?

R: En aucun cas, TTEC ne prendra les mesures suivantes :

  • Demander au candidat d’effectuer un transfert ou un virement de sommes d’argent
  • Demander au candidat de payer les frais liés à l'embauche
  • Demander au candidat de participer à une entrevue d'embauche, au moyen de Google Hangouts ou d’autres domaines publics en ligne
  • Envoyer un message électronique au candidat de quelconque adresse de messagerie qui ne comprend pas les inscriptions @ttec.com ou @teletech.com dans le nom de domaine
  • Expédier une offre d'emploi spontanée – demandant au candidat de procurer des renseignements concernant son permis de conduire, son numéro de sécurité sociale ou ses comptes bancaires
  • Demander au candidat de commander du matériel ou de l’équipement à notre entreprise

Note : À l’égard de certains postes de travail à domicile ou de télétravail, il peut être requis au candidat d'avoir son propre matériel informatique et d’en faire l’utilisation dans le cadre de ses fonctions. Il s’agit d’une pratique courante en ce qui concerne le secteur du travail à domicile. Nous n'obligeons jamais un candidat à acheter quoi que ce soit de TTEC.

Q: En qualité de demandeur d'emploi, que dois-je rechercher dans une description de poste ?

R: Le moteur de recherche d'offres d'emploi en ligne FlexJobs.com recommande que le demandeur d’emploi se pose quelques questions en vue de répondre à une possibilité d'emploi en ligne :

  • Est-ce que le nom de l'entreprise qui embauche est inscrit dans l’offre d’emploi ?
  • Est-ce que le candidat doit payer pour obtenir l'emploi, acheter des fournitures, ou investir dans l'entreprise ?
  • Est-ce que l’offre d'emploi semble trop belle pour être vraie ?
  • Est-ce que l'entreprise demande au candidat de s'engager dans une transaction en leur nom à titre d’exigence pour obtenir l'emploi ?
  • Est-ce que le langage utilisé dans l'affichage de poste semble hors de l’ordinaire ou écrit de façon inusitée ?
  • Est-ce que le nom, l’adresse de messagerie électronique, ou le site Web du recruteur correspondent aux renseignements actuels de l'entreprise ?
  • Avez-vous un mauvais pressentiment ?

Q: Que faire si je sens que j'ai été trompé par quelqu'un qui utilise le nom de TTEC ?

R: Si vous croyez avoir été dupé, nous vous prions de bien vouloir nous en faire part. Communiquez avec nous par messagerie électronique à l’adresse suivante : jobopportunities@ttec.com (INDICE : C'est une façon de déterminer qu’il s’agit bel et bien de nous !). Nous ferons ensuite l’examen de la situation. Vous pouvez aussi accéder directement à la page « Contactez-nous » sur le site de TTECjobs.com/fr et soumettre le formulaire en ligne. Souvenez-vous, nous apprécions chaque candidat qui prend la décision de faire montre de leur intérêt à travailler avec nous, chez TTEC.

Pour de plus amples renseignements quant à la méthode de recherche sécuritaire d’emploi en ligne, n’hésitez pas à faire la visite de notre Blogue Talents.