Qui, quoi,
quand, où,
comment ?

Foire aux questions pour les associés de TTEC à domicile

Vous avez une question ? Nous sommes ici pour vous. Nous avons les réponses aux questions les plus fréquemment posées sur le fait d'être un associé de TTEC à domicile.

Si de l’aide supplémentaire vous est nécessaire, veuillez communiquer avec nous, au moyen de la fonction de clavardage en direct. Nous sommes ici pour vous.

Vue d'ensemble et emplacements

TTEC à domicile est un mode de vie et de travail virtuel unique pour les personnes qui ont traditionnellement envisagé de travailler dans un centre d’appels ou d'engagement client qui veille à la prestation de service à la clientèle, de soutien technique ou d'autres services d'aide, comme le clavardage ou les médias sociaux. Les technologies de TTEC permettent aux associés de travailler dans le confort de leur domicile, tout en assurant les services, la sécurité, la confidentialité et les assurances de qualité supérieure auxquels s'attendent nos clients en vue de combler leurs clientèles.

Exigences techniques (ordinateur personnel, casque d’écoute, caractéristques techniques)

Pour avoir du succès en qualité d’associé de TTEC à domicile, il est essentiel d’avoir une forte connaissance pratique des ordinateurs et être à l'aise en ce qui a trait à l'utilisation à la fois de l'Internet et du courrier électronique. Une évaluation des compétences informatiques est réalisée dans le cadre du processus de candidature. Aux personnes qui sont embauchées, nous procurons du matériel de formation et des tests de certification en vue de préparer les candidats à répondre aux exigences opérationnelles plus particulières du projet client auquel ils sont affectés, une fois qu’ils sont engagés en qualité d'associés de TTEC à domicile.
La plupart des postes de travail à domicile nécessitent un ordinateur personnel qui fonctionne sous Windows, un accès Internet à haut débit, la capacité de se câbler à un routeur domestique, et un casque d’écoute avec bus USB. Les exigences techniques varient de temps à autre. Veuillez consulter les renseignements concernant les exigences, ici.
La plate-forme de TTEC à domicile est conçue de façon à être compatible uniquement avec les ordinateurs personnels qui fonctionnent sous Windows. Les ordinateurs Apple/Mac, les Chromebooks ou les tablettes ne sont pas compatibles en ce moment.
Il est nécessaire d’avoir une connexion câblée au réseau Internet. Les connexions Internet sans fil, satellites et/ou aux points d’accès Internet sans fil « HotSpot », ne sont pas compatibles.

Avantages, soutien et environnement de travail

Une fois après avoir été engagé, les membres de l’équipe d'attraction de talents travailleront de concert avec le nouvel employé, en vue de déterminer le projet le plus approprié, en fonction de ses compétences, de son expérience et de ses heures de disponibilité.
Pratiquer le télétravail dans le cadre du programme de TTEC à domicile est similaire au travail dans un centre d’appels traditionnel où les employés pointent leurs arrivées et leurs départs. Durant les heures de travail prévues à l'horaire, les employés participeront à des interactions constantes, recevront des communications régulières et doivent être disponibles, à leurs ordinateurs, en vue de les recevoir. Des pauses seront bien entendu prévues à l’horaire de travail. Il y sera alors possible de gérer des tâches de nature personnelle comme la prise du dîner ou la gestion de corvées domestiques simples.
Nous vous aiderons à trouver la réponse ! Tous les associés de TTEC à domicile sont confiés à un formateur ou à un chef d'équipe qui sera disponible pour répondre aux questions et aider l’employé, durant son quart de travail, au moyen de la fonction de clavardage. Une formation complète, un vaste réseau de soutien, une base de connaissances complète, l'Université de TTEC et une plate-forme de médias sociaux interne, intuitive et robuste sont disponibles et bien plus encore. Nous sommes ici pour vous aider!
Absolument ! En partenariat avec de nombreuses entreprises inscrites à la liste de classement Global 1000, nous offrons une vaste gamme de possibilités et d'expériences aux employés, et ce, à tous les niveaux. En qualité d’associé de TTEC à domicile, vous aurez accès à diverses possibilités de perfectionnement professionnel, grâce à nos mesures de recrutement internes, ainsi qu'à nos ressources de formation et de perfectionnement continus.
Nous exigeons que tous les employés soient âgés de 18 ans et plus et qu'ils détiennent un diplôme d'études secondaires ou une équivalence en matière d'éducation générale.
Absolument ! Vous devez considérer le tout comme étant un poste professionnel et veiller à ce que votre bureau soit complètement à l’abri du bruit. Les distractions les plus fréquentes comprennent les téléviseurs, les radios, les chiens qui aboient ou les autres animaux, les membres de la famille ou d'autres personnes à domicile, les sonnettes de portes, les téléphones cellulaires et même les tondeuses à gazon. Il est essentiel d’assurer de concentrer son attention sur les clients à tout moment en travaillant dans un environnement constamment silencieux durant son quart de travail. Il est également fortement recommandé de faire l’utilisation d’un casque d’écoute antibruit.

Demande d'emploi et évaluations

En moyenne, le processus de demande d’emploi dure une (1) heure. Ce qui comprend les renseignements de base concernant la demande d’emploi, les compétences et les évaluations comportementales, ainsi que les évaluations initiales des systèmes. Nous vous recommandons de compléter le processus au moyen de l'ordinateur avec lequel vous exercerez vos fonctions. Bien que la demande d’emploi et les évaluations liées à la demande puissent être réalisées au moyen de tout appareil, les analyses techniques, comme l'évaluation initiale des systèmes, requièrent une connexion câblée de l’ordinateur au routeur, de façon à valider la compatibilité des renseignements de l’ordinateur avec la plate-forme de TTEC à domicile.
Si vous recevez un message électronique indiquant que vous n'avez pas réussi les évaluations, vous pouvez alors soumettre une nouvelle demande d'emploi dans soixante (60) jours.

Formation professionnelle

TTEC à domicile vous offre une formation particulière concernant les produits et les clients, au moyen d’un programme de certification, en vue de préparer l’employé à répondre aux exigences professionnelles du projet client auquel il a été affecté. Toutes les formations sont rémunérées, obligatoires et sont instruites en ligne et par téléphone.
Le temps de formation dépend des exigences de chaque projet client et peut varier de quelques jours à plusieurs semaines.
Oui, vous suivrez un programme de formation fixe qui est dirigé par un formateur de TTEC à domicile. Les formateurs seront disponibles à certaines heures pour répondre à toutes vos questions au moyen d'un salon de clavardage en ligne ou d'une conférence téléphonique.

Horaires

Les horaires de travail sont déterminés en fonction des heures de disponibilité que le candidat a indiqué durant le processus de demande d’emploi et auxquelles celui-ci a accepté de travailler pendant le processus d'offre. Les heures particulières varient selon le projet client. L’employé aura un horaire de formation fixe et l’employé recevra les renseignements concernant son horaire de travail durant la formation.
Chaque projet client est unique et nécessitera des horaires de travail différents qui peuvent varier de tôt le matin à tard le soir. Toutefois, pour tout projet, l’employé doit s’engager à travailler au moins de quatre (4) à six (6) heures consécutives par quart de travail.
Oui, il est requis d’être disponible pour travailler les week-ends et les jours fériés. Certains de nos clients offrent des services et un soutien à leurs clientèles durant les week-ends et les jours fériés. Il peut par conséquent être demandé aux employés de travailler durant les week-ends et les jours fériés.
Les horaires varient en fonction des besoins du client. Il sera demandé aux candidats de fournir leurs heures de disponibilité lors du processus de demande d’emploi, ainsi que de confirmer leur disponibilité auprès de l’un de nos recruteurs pendant le processus de sélection. Les candidats embauchés seront affectés à un projet avec des heures de service qui coïncident avec leurs heures de disponibilité. L’employé aura un horaire de formation fixe et l’employé recevra son horaire de travail durant la formation.
Au départ, la participation à la formation requiert un taux d’assiduité de 100 %. Une fois que les employés se retrouvent en milieu de travail, les demandes de congés sont approuvées par le chef d'équipe et accordées selon la disponibilité et selon le principe du premier arrivé, premier servi. Si la demande de congé n’est pas approuvée, il est donc de la responsabilité de l’employé de confier leur quart à un autre membre de l'équipe, en assurant de respecter les directives de leur chef d'équipe et de l'équipe de soutien opérationnel.

Recherche sécuritaire d'emploi en ligne

Vous savez que vous êtes effectivement en contact avec un représentant de TTEC lorsque :
  • Vous recevez un courriel provenant d’une adresse électronique de @ttec.com ou de @teletech.com
  • Vous participez à une entrevue d’embauche avant qu’une lettre d'offre d’emploi ne vous soit expédiée
  • Vous trouverez les véritables renseignements concernant l'affichage des emplois sur notre site Web à l’adresse : TTECjobs.com (ou TeleTechJobs.com).
En aucun cas, TTEC ne prendra les mesures suivantes :
  • Demander au candidat d’effectuer un virement bancaire ou de fonds
  • Demander au candidat de débourser les frais liés au recrutement
  • Demander au candidat de participer à une entrevue au moyen de Google Hangouts ou d’autres domaines publics en ligne
  • Transmettre une message électronique au candidat à partir d’une adresse électronique qui ne contient pas @ttec.com ou @teletech.com dans le nom de domaine
  • Expédier une offre d’emploi non sollicitée - demander à la personne de procurer les renseignements concernant leur permis de conduire, leur numéro de sécurité sociale ou leur compte bancaire
  • Demander au candidat de commander de l'équipement de l’entreprise

Remarque : Dans le cadre de certaines fonctions à domicile ou à distance, il peut être requis à l’employé d’avoir leur propre ordinateur ou tout autre équipement à domicile, en vue d’en faire l'utilisation pour leur travail. Il s’agit d’une pratique courante en ce qui concerne le secteur du travail à domicile. Nous n'obligeons jamais un candidat à acheter quoi que ce soit de TTEC.
Le moteur de recherche d'offres d'emploi en ligne FlexJobs.com recommande que le demandeur d’emploi se pose quelques questions en vue de répondre à une possibilité d'emploi en ligne :
  • Est-ce que le nom de l'entreprise qui embauche est inscrit dans l’offre d’emploi ?
  • Est-ce que le candidat doit payer pour obtenir l'emploi, acheter des fournitures, ou investir dans l'entreprise ?
  • Est-ce que l’offre d'emploi semble trop belle pour être vraie ?
  • Est-ce que l'entreprise demande au candidat de s'engager dans une transaction en leur nom à titre d’exigence pour obtenir l'emploi ?
  • Est-ce que le langage utilisé dans l'affichage de poste semble hors de l’ordinaire ou écrit de façon inusitée ?
  • Est-ce que le nom, l’adresse de messagerie électronique, ou le site Web du recruteur correspondent aux renseignements actuels de l'entreprise?
  • Avez-vous un mauvais pressentiment ?
Dans le cas que vous croyez avoir été trompé, nous vous recommandons en premier lieu d’en faire part à votre organisme local d'application de la loi. N'hésitez pas en suite à nous le communiquer. Expédiez-nous un message à l’adresse : jobopportunities@ttec.com (INDICE : C’est une façon de savoir effectivement qu’il s’agit bel et bien de nous !). Nous ferons ensuite de notre mieux pour enquêter et de mettre un terme aux activités du coupable pour éviter que d'autres personnes ne subissent le même sort. Vous pouvez aussi accéder directement à la page « Contactez-nous » sur le site de TTECjobs.com et soumettre le formulaire en ligne. Souvenez-vous que nous accordons de l'importance à chaque candidat qui prend la décision de faire montre de leur intérêt à travailler avec nous, chez TTEC.