Кой, какво,
кога, къде,
как?

Често задавани въпроси
за ТТЕС служители, работещи от вкъщи

Имате въпрос? Погрижили сме се за това като отговорихме на най-често задаваните въпроси за служителите на TTEC, работещи от вкъщи.

И ако имате нужда от повече съдействие, свържете се с нас чрез Live Chat.

Общ преглед и местоположения

TTEC: модел за работа от вкъщи е уникален виртуален начин на живот за хората, които традиционно обмислят кариера в центрове за обслужване на клиенти или контактните центрове като предоставят клиентски услуги, техническа поддръжка или други през чат или социалните медии. Технологията на TTEC дава възможност на сътрудниците да работят от удобството на собствения си дом като същевременно гарантира предоставянето на висококачествени услуги, сигурност, поверителност и дава обещания на потребителите, които клиентите ни очакват от нас.

Технически изисквания (компютър, слушалки, спецификации)

За да сте успешен сътрудник на TTEC, работещ от вкъщи, трябва да притежавате солидни работни познания в сферата на компютрите и да се чувствате комфортно да боравите с интернет и електронна поща. Като част от процеса за кандидатстване, се извършва оценка на компютърните Ви умения. За вече наетите служители, предоставяме обучителни материали и тестове за сертифициране, чрез които да се подготвите да отговаряте на по-специфичните оперативни изисквания за клиентската програма, по която работите като сътрудник на TTEC от вкъщи.
Като цяло, повечето позиции за работа от вкъщи изискват персонален компютър с Windows, бърз интернет, възможност за свързване към рутер чрез кабел и USB слушалки с микрофон. Техническите изисквания се променят с времето. Разгледайте изискванията тук.
Платформите за работа от вкъщи на TTEC са създадени да обслужват само компютри с Windows. Компютрите Apple/MAC, Chromebook или таблетите не се поддържат от платформата в момента.
Трябва да сте свързани към интернет чрез кабел. Безжичната и сателитната връзка или тази от типа “Гореща точка” не се поддържат от платформата.

Допълнителни ползи, обслужване и работна среда

След като бъдете назначен/а на работа, нашия екип по наемане ще Ви съдейства да изберете най-подходящия за Вас проект въз основа на уменията, опита Ви и предпочитаното от Вас работно време.
Работата от вкъщи в TTEC е точно като да работите в център за обслужване на клиенти, където отчитате началото и края на работния си ден. Докато сте на работа, ще комуникирате непрекъснато и трябва да сте на компютъра си, за да можете да го правите. Разбира се, ще имате планирани почивки, през които можете да изпълнявате и лични ангажименти като да обядвате или да свършите обичайните си домакински задължения.
Ще Ви помогнем да получите нужните отговори! Всички служители на TTEC, работещи от вкъщи имат определен представител на отдел Обучения или Тим Лидер, които ще са на разположение, за да отговорят на въпросите Ви и да Ви съдействат през чат по време на смяната ви. Разполагаме с подробно обучение, широка мрежа за обслужване, всеобхватна база данни, платформата ни TTEC University, стабилна вътрешна интуитивна социална платформа и още много други.
Абсолютно! Поради това, че си партнираме с много компании от инициативата Global 1000, предлагаме голямо разнообразие от възможности и опит за служителите ни на всяко ниво. Като сътрудник на TTEC, работещ от вкъщи, ще имате достъп до различни възможности за професионално развитие чрез вътрешните ни инструменти за наемане, както и чрез обученията и материалите ни за развитие.
Изискваме от служителите ни да бъдат на най-малко 18 години и да имат диплома за завършено средно образование.
Абсолютно! Трябва да се отнасяте към работата си с професионализъм и да се стремите работното Ви пространство да е напълно тихо. Често срещаните разсейващи звуци включват телевизори, радиа, лаещи кучета или други домашни любимци, членове на семейството или други хора в дома Ви, звънци, мобилни телефони и дори косачки за трева. Трябва да се уверите, че през цялото време ще сте концентриран/а върху клиентите като работите в напълно изолирана среда по време на смяната Ви. Силно препоръчваме и шумоизолиращи слушалки.

Кандидатстване и оценяване

Процесът по кандидатстване отнема средно до един час. Това включва основна информация за Вашата кандидатура, умения, оценяване на поведението Ви и първоначална оценка на системите. Препоръчваме Ви да изпълните процеса на компютъра, на който ще работите. Докато приложенията и оценяването им може да бъде извършено на всяко устройство, техническите сканирания като първоначалната оценка на системите, изисква да свържете компютъра си с интернет чрез кабел, за да потвърдите, че информацията на компютъра Ви е съвместима с платформата на TTEC за работа от вкъщи.
Ако получите имейл, в който пише, че не сте преминали успешно през оценяването, можете да кандидатствате отново в рамките на 60 дни.

Професионално обучение

Моделът на TTEC за работа от вкъщи Ви предоставя обучение върху определени продукти и клиенти под формата на програма за сертифициране като подготовка, която да Ви помогне да отговорите на изискванията на позицията, на която сте назначен/а. Времето, прекарано в обучения се заплаща, обучението е задължително и се провежда както онлайн, така и по телефона.
Времето, нужно за обучението зависи от нуждите на всеки клиентски проект и продължителността му може да варира от няколко дни до няколко седмици.
Да, ще имате фиксиран график за обучението за работа от вкъщи, водено от служител на TTEC от отдел Обучения. Обучаващия ще е на разположение през определени часове, за да отговори на всички въпроси, които може да имате чрез онлайн чат или конферентен разговор.

Графици

Работните графици се определят въз основа на часовете, през които сте посочили, че сте свободен/а по време на процеса на кандидатстване и върху които сте се съгласили, докато сте приемали предложението за работа. Определените часове варират според клиентския проект. Ще получите определен график за обученията и докато сте в обучение, ще получите работния си график.
Всеки клиентски проект е уникален и изисква различен график на работа, който може да варира от ранните сутрешни часове до късните такива през нощта. Въпреки това, всеки проект изисква определен минимум от последователни работни часове за всяка смяна.
Въпреки, че всеки клиентски проект е различен, Вие следва да работите определен минимум часове на седмица. Работните графици могат да варират в зависимост от свободното Ви време и нуждите на клиента. Гъвкавостта е ключова част от това да бъдеш сътрудник на TTEC, работещ от вкъщи. Може да получите и възможност да работите допълнително, за да обслужвате определен клиентски проект. Допустимостта за тези програми се определя от свободното време на всеки сътрудник.
Графиците варират в зависимост от нуждите на клиента. Ще трябва да посочите часовете, в които се свободен/а по време на процеса на кандидатстване, както и да потвърдите предпочитания от Вас график с някой от служителите ни от отдел Подбор по време на процеса на подбор. Ако бъдете нает/а, ще Ви прехвърлим към проект с такива работни часове, които да съвпадат с предпочитанията Ви. Ще получите определен график за обученията и докато сте в обучение, ще получите работния си график.

Безопасно търсене на работа онлайн

Ще разберете, че истински представител на TTEC се е свързал с Вас, когато:
  • Получите съобщение от имейл адрес, завършващ на @ttec.com или @teletech.com
  • Сте преминали през интервю преди да получите предложение за работа
  • Ще откриете истинските предложения за работа на нашия уебсайт TTECjobs.com (или TeleTechJobs.com)
TTEC никога няма да:
  • Поиска от Вас да прехвърлите или изпратите пари
  • Поиска от Вас да платите за разходи по назначаване
  • Поиска от Вас да проведете интервюто през Google Hangouts или друга публична платформа
  • Ви изпрати съобщение от имейл адрес, който не съдържа @ttec.com или @teletech.com в името на домейна
  • Ви изпрати нежелана от Вас оферта - да поиска да изпратите шофьорската си книжка, номера на социалната Ви осигуровка или информация за банкова Ви сметка
  • Поиска от Вас да поръчате обордуване за компанията
Забележка: За някои от позициите за работа от разстояние, може да се наложи да имате собствен компютър или друго оборудване у дома, което да използвате за работа. Това е обичайна практика при позициите за работа от вкъщи. Никога не бихме поискали от вас да закупите каквото и да е за TTEC.
Приложението за търсене на работа онлайн FlexJobs.com препоръчва да си зададете няколко въпроса, когато отговаряте на предложение за работа:
  • Името на компанията присъства ли в описанието на длъжността?
  • Трябва ли да платите, да купите материали или да инвестирате в компанията, за да Ви наемат?
  • Описанието на длъжността звучи ли Ви твърде хубаво, за да е истина?
  • Компанията иска ли от Вас да се включите в сделки от тяхно име като изискване, за да получите работата?
  • Начинът, по който е написана обявата звучи ли Ви странно или особено?
  • Името, имейла, уеб сайта на служителя или обявата съвпада ли с действителната информация на компанията?
  • Имате ли неприятно усещане?
Ако смятате, че сте обект на измама, Ви препоръчваме първо да го споделите с местните органи на реда. След това, молим да ни уведомите. Пишете ни на имейл jobopportunities@ttec.com (Забележка: това е един от начините да разберете, че сме били ние!) и ще се постараем да разследваме и да предадем извършителя така, че да не пострадат и други хора. Освен това, може да влезете директно в страницата ни Contact Us (Свържете се с нас) на TTECjobs.com и да попълните онлайн формата. И запомнете, ценим всеки кандидат, който реши, че иска да работи с нас в TTEC.