¿Quién, qué,
cuándo, dónde,
cómo?

Preguntas frecuentes para los empleados y empleadas
del proyecto de trabajo desde casa de TTEC

¿Tienes alguna pregunta? Tenemos las respuestas para las preguntas más frecuentes sobre cómo ser un empleado o empleada del proyecto de trabajo desde casa de TTEC.

Y si necesitas más apoyo, comunícate con nosotros a través del Chat. Estamos aquí para ayudarte.

Visión general y ubicaciones

El proyecto de trabajo desde casa de TTEC es un estilo de trabajo virtual único, para personas que tradicionalmente han considerado trabajar en un call center o brindar atención al cliente, soporte técnico u otros servicios de soporte por chat o redes sociales. La tecnología de TTEC permite que los empleados y empleadas trabajen desde la comodidad de su propia casa, asegurando al mismo tiempo servicios superiores, seguridad, confidencialidad y las garantías que nuestros clientes esperan para sus consumidores.

Requisitos técnicos (computadora, audífonos, especificaciones)

Para tener éxito en el proyecto de trabajo desde casa de TTEC, debes tener práctica con el uso de computadoras y de Internet y correos electrónicos. Como parte del proceso de postulación, se realiza una evaluación de las habilidades con el uso de informática. Para las personas contratadas, proporcionamos materiales de capacitación y pruebas de certificación para prepararlas para cumplir con los requisitos operativos más específicos del proyecto al que se le asigna luego de la contratación.
En general, la mayoría de las funciones de trabajo desde casa requieren una computadora con sistema operativo Windows, Internet de alta velocidad, la capacidad de conectarse a un enrutador doméstico y audífonos USB. Los requisitos técnicos cambian de vez en cuando. Consulta los requisitos aquí.
La plataforma de trabajo desde casa de TTEC está diseñada para ser compatible únicamente con computadoras Windows. Las computadoras Apple/MAC, Chromebook o tabletas no son compatibles en este momento.
Debes conectarte a Internet por cable. Las conexiones inalámbricas, satelitales y/o "HotSpot" a internet no son compatibles.

Apoyos, beneficios y ambiente de trabajo

Luego de la contratación, tu equipo reclutamiento trabajará contigo para determinar el proyecto más apropiado con base a tus habilidades, experiencia y horas de disponibilidad.
Trabajar desde casa para TTEC es como trabajar dentro de un call center tradicional, donde registras tu ingreso y salida. Mientras estés en horario de trabajo, recibirás interacciones constantes y debes estar en tu computadora para recibirlas. Por supuesto, tendrás normalmente descansos programados donde podrás realizar tareas personales como comer o gestionar tareas domésticas sencillas.
¡Te ayudaremos a obtener la respuesta! Todos los empleados y empleadas del proyecto de trabajo desde casa de TTEC serán asignados a un capacitador/a o líder de equipo que estará disponible para responder preguntas y ayudarles durante el turno a través de chat. Ofrecemos capacitación integral, una amplia red de apoyo, una base de conocimientos completa, la universidad corporativa TTEC University, una plataforma interna intuitiva y sólida, y mucho más. ¡Estamos aquí para ayudar!
¡Por supuesto! Debido a que nos asociamos con muchas empresas de la lista Global 1000, ofrecemos una amplia variedad de oportunidades y experiencias a los empleados y empleadas en todos los niveles. Como empleado o empleada del proyecto de trabajo desde casa de TTEC, tendrás acceso a varias oportunidades de desarrollo profesional a través de nuestras iniciativas internas de contratación, así como nuestros recursos de capacitación y desarrollo continuos.
Requerimos que todos los empleados y empleadas tengan un mínimo de 18 años de edad y que tengan un diploma de secundaria o equivalente.
¡Sí! Debes tratar esto como una posición profesional y mantener tu oficina completamente libre de ruidos. Las distracciones comunes incluyen televisiones, radios, perros ladrando u otras mascotas, miembros de la familia u otros en tu hogar, timbres, teléfonos celulares e incluso cortacéspedes. Debes asegurarte de que te centrarás en los clientes en todo momento trabajando en un entorno constantemente tranquilo durante tu turno. También se recomienda encarecidamente utilizar un audífono con anulación de ruidos.

Postulación y evaluaciones

En promedio, el proceso de postulación tarda una hora en completarse. Esto incluye la información básica de tu postulación, la evaluación de las habilidades, comportamiento y las evaluaciones iniciales de tus sistemas. Recomendamos que completes el proceso en el equipo en el que trabajarás. Aunque la postulación y las evaluaciones se pueden realizar en cualquier dispositivo, los análisis técnicos, como la evaluación inicial de los sistemas, requieren que la computadora se conecte a tu enrutador para validar que la información de la computadora sea compatible con la plataforma de trabajo desde casa de TTEC.
Si recibes un correo electrónico indicando que no pasaste en las evaluaciones, podrás volver a postularte después de 60 días.

Evaluación de antecedentes y entrega de documentación previos a la contratación

Sí, todas las candidatas y candidatos deben presentar certificados de no antecedentes penales y algunos puestos requieren también pasar exámenes antidrogas. La contratación depende de que las y los candidatos pasen exitosamente ambas pruebas.

Capacitación

El proyecto de trabajo desde casa de TTEC te brinda capacitación específica en relación con el cliente y el producto para que cumplas con los requerimientos laborales del proyecto que te sea asignado. Toda la capacitación es pagada, obligatoria y se lleva a cabo tanto telefónicamente como en línea.
La duración de la capacitación está en función de las necesidades de cada proyecto y puede abarcar desde un par de días hasta varias semanas.
Sí, tendrás un horario programado de capacitación durante el cual estarás a cargo de un/a capacitador/a del proyecto de trabajo desde casa de TTEC. Las y los capacitadores estarán disponibles en horarios establecidos para aclarar a través del chat o de videoconferencia cualquier duda que tengas.

Horarios

Los horarios de trabajo se establecen con base en la disponibilidad de horario que indicaste durante tu proceso de postulación y en las horas que aceptaste trabajar cuando se te hizo la oferta laboral. Los horarios específicos varían en función de cada proyecto. Recibirás un programa de capacitación establecido y, mientras estés en capacitación, recibirás tu horario definitivo.
Cada proyecto es único y requiere distintos horarios, que pueden abarcar desde muy temprano en la mañana hasta altas horas de la noche. Sin embargo, en cualquier proyecto deberás cumplir con al menos un lapso de 4 a 6 horas de trabajo consecutivas por turno.
Sí, deberás estar disponible para trabajar tanto en fines de semana como en días feriados. Algunos de nuestros clientes brindan apoyo o servicios en esos días a sus consumidores, por lo tanto, es posible que se te solicite trabajar en tales días. Como resultado, puede que se te pida que trabajes los fines de semana y los días festivos.
Aunque cada proyecto es distinto, se te considera personal de tiempo parcial y se espera que trabajes un mínimo de 20 horas a la semana. Los horarios específicos de trabajo pueden variar en función de tu disponibilidad y de los requerimientos del cliente. La flexibilidad es una pieza clave para ser empleado o empleada de TTEC. También es posible que se te ofrezca la oportunidad de trabajar horas extra para brindar apoyo a algún proyecto. La posibilidad de ser elegida/o para estos programas depende de la disponibilidad de horario de cada persona.
Los horarios varían en función de los requerimientos del cliente. Durante el proceso de postulación se te pedirá que informes cuál es tu disponibilidad de horario y posteriormente que lo confirmes durante el proceso de selección con alguno/a de nuestros/as reclutadores/as. Si se te contrata, se te asignará a un proyecto cuyo horario operativo coincida con tu disponibilidad de horario. En la capacitación tendrás un horario fijo, y durante la misma se te entregará tu horario de trabajo.
Inicialmente, se requiere una asistencia del 100% para la capacitación. Una vez que hayas empezado en operaciones, los permisos los aprueba tu líder de equipo con base en la disponibilidad y el orden cronológico en que se presentan las solicitudes.

Como buscar empleo en línea con seguridad

Sabrás que estas siendo contactado/a por un representante de TTEC cuando:
  • Recibas un email con dirección @ttec.com o @teletech.com
  • Hayas sido entrevistado/a antes de recibir una carta oferta
  • Encuentres el trabajo verdadero en nuestra página TTECjobs.com/es
TTEC nunca:
  • Te pedirá transferencias o depósitos de dinero
  • Te hará cobros relacionados a tu reclutamiento
  • Te agendará entrevistas por Google Hangouts u otro servicio público online
  • Te enviará un correo electrónico de una dirección que no incluya @ttec.com o @teletech.com
  • Te enviará una oferta de trabajo no solicitada pidiendo licencia de manejo, número de la cédula de identidad o información bancaria
  • Te pedirá ordenar o comprar equipo de TTEC
Nota: Para ciertos puestos remotos o desde casa, es muy probable que se requiera poseer equipo propio para usar durante el empleo. Esta es una práctica común en el área de trabajo desde casa. Jamás se te solicitara que compres equipo de TTEC.
La página de búsqueda de empleos FlexJobs.com recomienda preguntarse a sí mismo a ciertas preguntas cuando se revisa una oportunidad de trabajo en línea:
  • ¿Es visible el nombre de la empresa?
  • ¿Se necesita pagar, comprar materiales o invertir en la compañía para obtener el empleo?
  • ¿La postulación parece ser demasiado buena para ser verdad?
  • ¿La empresa solicita que uno se involucre en una transacción a su nombre como requisito para obtener el empleo?
  • ¿El lenguaje que utilizan en la descripción parece extraño o escrito de forma rara?
  • ¿El nombre, email o página web del reclutador o postulación corresponde con la información actual de la empresa?
  • ¿Tienes un mal presentimiento?
Si crees que has sido engañado/a, te recomendamos que primero compartas esto con la policía local. Después, por favor háganoslo saber. Mándanos un correo a jobopportunities@ttec.com (Nota: Así sabes que sí somos nosotros) y haremos todo lo posible para investigar y detener al autor/a para que otros no sufran el mismo destino. También te puedes poner en contacto directamente con nosotros a través del menú Contáctanos en nuestra página TTECjobs.com/es y llenar el formato en línea.